La modernización de las instituciones sociales públicas y de los servicios públicos es una alternativa a las demandas de privatización, o a la visión puramente de mercado para solucionar ineficiencias, para eliminar la corrupción y para generar confianza a la población que atiende.  

Lo anterior puede desprenderse de esta tesina, que presenta el caso del resultado de la modernización del INFONAVIT, que se constituye en un modelo de cambio exitoso, iniciado desde el interior de la institución.

El proceso de innovación institucional se realizó mediante la implementación de Centros de Servicios INFONAVIT (CESI), basados en la coordinación de modelos para introducir tecnología, simplificar y hacer eficiente la operación y mejorar la atención al público. También se consideran como elementos indispensables del cambio la adecuación del modelo normativo y la involucración, desarrollo profesional y personal de los empleados del INFONAVIT.